🌸 FAQ – L’Esprit Animal

💌 Commandes & délais

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque création est fabriquée ou préparée avec soin. Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition pour les produits en stocks non personnalisés. Pour les commandes personnalisées, il faut compter un délais de 15 jours ouvrés avant l’expédition, le temps que mes petits mains s'activent 😚.

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi pour suivre son acheminement 📦.

Je vis à l’étranger, puis-je commander ?

Pour le moment, les livraisons sont disponibles en France métropolitaine uniquement.

Si vous vivez ailleurs et avez eu un coup de cœur 💕, contactez-moi avant votre commande : nous regarderons ensemble les modalités d’envoi.

Puis-je retirer ma commande en point relais ou locker ?

Oui, vous pouvez choisir un relais ou locker Mondial Relay lors du passage en caisse.

Vous recevrez ensuite les informations de retrait par e-mail ou SMS, directement de Mondial Relay.

📏 Tailles & personnalisations

Comment choisir la bonne taille de collier ?

Je vous conseille de mesurer le tour de cou de votre compagnon à l’endroit où le collier se pose naturellement, sans serrer.

Si vous hésitez entre deux tailles, envoyez-moi un message, je vous conseillerai au mieux 💬.

Retrouver ici un guide pour bien choisir le collier et la laisse de votre compagnon.

Comment choisir la bonne taille de licol ?

Un petit guide pour bien choisir son matériel éthologique ce trouve ici.

Si vous hésitez entre deux tailles, envoyez-moi un message, je vous conseillerai au mieux 💬.

Puis-je demander une personnalisation ?

Bien sûr 🐾 ! Certaines créations peuvent être adaptées en taille, coloris ou finitions (selon les stocks).

N’hésitez pas à me contacter avant de passer commande pour en discuter ensemble.

🧼 Entretien des articles

Comment laver mon licol, ma longe ou ma laisse ?

Ils peuvent être lavés en machine à 30°C, dans un sac à linge pour les protéger.

👉 Pas de sèche-linge : laissez sécher à l’air libre.

Les mousquetons supportent le lavage, mais pensez à bien les sécher après pour éviter l’humidité prolongée.

Et pour les colliers avec fermetures en cuir ou biothane ?

Lavez-les simplement à l’eau tiède avec un peu de savon doux, à l’aide d’une petite brosse souple si besoin.

Évitez le séchage en plein soleil ou près d’une source de chaleur directe, cela pourrait altérer les matériaux 🌞🚫

💳 Paiement & retour

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire directement via le site SumUp.

Puis-je retourner un article ?

Oui, les retours sont possibles sous 14 jours si l’article n’est pas personnalisé, n'a jamais été utilisé, lavé ou modifié.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.

Pour toute demande de retour, contactez-moi avant de renvoyer le colis 📬

🌿 Autres questions fréquentes

Où sont fabriquées les créations ?

Toutes les pièces sont imaginées et fabriquées à la main en France, avec soin et passion.

Chaque article est unique — de légères variations peuvent donc exister, c’est aussi ce qui fait leur charme 💛

Puis-je offrir un article ?

Oui ! Il suffit de le préciser lors de votre commande.

Je peux ajouter un mot doux ou un emballage cadeau sur demande 🎁

Envie de faire plaisir sans te tromper ?

🎀 L’Esprit Animal propose des cartes cadeaux, idéales pour laisser le choix des modèles, tailles et coloris au futur acheteur.

Une autre question ?

Je suis toujours ravie d’échanger avec vous !

Vous pouvez m’écrire via le formulaire de contact du site🌸